设定过高的期望可能会适得其反.
当你告诉你的客户她会在24小时内拿到文件时，你是出于好意. 但是你遇到了一个技术问题，然后因为一个同事没有迅速解决他的问题而被耽搁了. 现在24小时的期限已经过去了，你的客户对你的服务不满意.
具有讽刺意味的是，如果不是你让她期望在一天内收到报告，她可能会非常高兴在三四天内收到报告.
您可以通过在与客户传递时间表时建立缓冲区来防止这种情况，特别是对于您无法完全控制的活动. 对你的其他时间需求也要现实一些，而不是告诉客户最好的情况. 少承诺多交付总比少承诺多交付好.