米奇·乔西亚喜欢宠坏她以前的客户. 她85%的生意都来自推荐人. 和凯蒂的公司地产, 想让过去的客户高兴,并推荐她给他们的朋友和家人.

因为她发现过去客户推荐的线索非常有价值, 任何与她或她的团队一起购买或出售房屋的客户都会被邀请成为米奇房屋俱乐部的成员.

乔西亚说:“我们每个月都会给他们寄一些有价值的东西。. 可以是彩票、鲜花、活动门票或可食用的零食. 什么到达门口的米奇之家俱乐部的成员随着季节和假期的变化, Cioccia通过在线客户关系管理(CRM)软件全程跟踪.

“我们总是告诉他们,我们感谢他们的业务, 即使是很多年前的事了, 我们喜欢推荐,她说。.

而Cioccia则选择把精力集中在过去客户的推荐上, 你可以从许多不同的来源获得线索, 比如你的网站, 广告, 社交媒体, 以及付费的潜在客户服务. 但你如何组织你的线索,以获得你的时间和资源的最佳回报?

了解你的潜在客户,然后选择你的技术

2021十大正规彩票app是关于人的. 了解你的潜在客户是谁,他们的动机是什么,他们的需求是什么. 然后, 您将准备为您选择合适的客户关系管理软件或技术解决方案, 比如Follow Up Boss, Salesforce.com, RealtyJuggler, Zoho,另一个CRM工具,或者你为自己创建的系统. 找到一个你想要的工作方式.

对推荐人给予VIP待遇

“你过去的客户就是你的钻石,戴夫·劳伦斯说, Follow Up Boss的增长主管, 一家专门从事2021十大正规彩票app的CRM公司. 他们已经足够信任你与你做生意或给你推荐, 劳伦斯说, 所以他们是你数据库中最重要的联系人,你应该这样对待他们.

呼应了乔西亚的策略, 劳伦斯说,更多的努力和对这些线索的投资通常会产生更高的投资回报.

这意味着在他们生日那天给他们打个电话, 而不是自动发送的带有动画蜡烛的生日快乐邮件,他说. 在此基础上,只需关注他们离采取行动还有多远,并采取相应的跟进行动.”

对付费线索的2021十大正规彩票app

2021十大正规彩票app教练布莱恩·艾森豪威尔强调,如果你从Zillow等服务上购买了线索, 2021十大正规彩票app经纪人.com或trulia——许多网站的每条线索的价格在50到250美元之间——你需要立即给这些人留下深刻印象. 一旦那个人把她的信息放到网上说她对一栋房子感兴趣, 你得赶紧给她打电话, 他说.

“如果你在五分钟内回到那些人身边, 然后你就会知道他们是否想接你的电话,艾森豪威尔说. “他们要么回答,要么无视它.”

你的在线客户也需要爱

任何访问你公司或个人网站的人, 查看您的列表, 最终发送给你的联系信息在某种程度上是有价值的, 劳伦斯说. 即使那个人在你的网站上有很好的体验,但从来没有和你说话, 她很有可能会告诉市场上的其他买家或卖家来看看你的网站.

这些类型的线索也可能来自查看你个人或公司Facebook页面的人, LinkedIn的资料, 或者其他社交媒体平台. “几乎所有这些线索都是住在你当地市场的真实的人,他们的朋友和家人都在购买, 出售, 租房子,劳伦斯说. “每一次互动都是在你的市场中与他人建立品牌和好感的机会.”

根据紧急情况作出回应

互联网的兴起为代理商创造了大量的线索, 这可能会让人不知所措, 布莱恩·艾森豪威尔说, 艾森豪威尔培训和咨询公司的创始人 therealestatetrainer.com.

一个好的, 有希望的线索是任何愿意并准备好找房子的人,以及任何想在一个月到一年半内搬家或出售的人, 根据艾森豪威尔的说法. 根据他们购买或出售的时间来组织领导可以节省你的时间和精力, 再抓住那些需要你帮助的人. 大多数网络线索都是买家, (在最近的一份Inman报告中,大约四分之三的代理人同意这一说法).

如果你的网站要求潜在客户在浏览列表之前注册并提供一些信息, 当他们想买或卖的时候,你可能已经有了一个领域. 如果你不知道,那就打个电话或发封邮件给潜在客户,问一些后续问题.

很高兴知道: 通常最好先问一下潜在客户,他们是否已经和其他经纪人建立了代理关系,然后再问其他问题. 当你呈现 经纪服务资料 形式可能是提出这个问题的好时机.

然而,在后续跟进时,艾森豪威尔使用助记器LP MAMA来记住要问潜在客户的问题:

  • 地点:他们想搬到哪里?
  • 价格:他们能负担得起?
  • 动机:是什么促使他们行动?
  • 代理:他们和别的经纪公司签了买方代理协议了吗?
  • 抵押贷款:他们是付现金还是需要抵押贷款?
  • 约会:你什么时候能和他们见面?

艾森豪威尔将如何根据紧急情况分配你的注意力分为四类:

30天内: 无论是买房还是卖房,这个人都希望行动迅速. 把她放在你的客户关系管理和电子邮件营销系统中,制定一个计划来跟进并立即采取行动. 应该包括电子邮件, 邮递, 文本, 一周打两次电话, 帮她找个贷款人预审一下, Icenhower说.

30至90天: 这个群体没有那么紧迫. 你的电话可以不那么频繁,也许每一两个星期打一次. 你也可以给他们发邮件或偶尔发短信.

90天至6个月:每三到四周给他们打个电话. 找出他们的动机, 准确时间框架, 他们正在寻找的位置, 价格区间, 以及潜在的抵押贷款选择.

6个月至1年半: 他们不着急. 每两个月给他们打个电话,偶尔给他们发个短信,让他们参加一个自动滴注式营销活动(见侧栏).

今天的CRM系统提供了许多选择,而不仅仅是一个名字和电子邮件地址的数据库, 劳伦斯说. 他说,他的公司专注于简单和快速,这使得忙碌的座席更容易使用. “你可以用这些工具来为你的潜在客户评分或向他们发送自动广告活动,劳伦斯说. “但在你有一个良好的基础之前,你将如何运行你的个性化, 人类的后续, 它甚至不值得看一眼.

“本周要想办法在上周的基础上,多和五个人建立联系,增加价值,而不是试着和一个人交谈,000人同时用同样的方式,他说. “结果会随之而来.”

组织点滴活动的注意事项

点滴活动是帮助你建立业务的有效工具, 戴夫·劳伦斯说, Follow Up Boss的增长主管.

滴营销, 这取决于你的客户关系管理的能力, 包括通过自动电子邮件以指定的间隔发送内容, 短信, 或通过Facebook或其他平台发送信息. 这样做的目的是通过源源不断的内容让你的名字和公司在人们的脑海中占据首位.

关于你的受众如何与信息或内容互动的细节——比如他们是否打开了某些信息或点击了特定的链接——可以帮助你更好地了解哪种类型的信息最有效,以及在点滴序列中多久联系一次特定的线索.

劳伦斯说,自动滴注广告可以帮助你与潜在客户展开对话.

“现在不是对他们进行预先批准或其他类似事情的时候,除非他们表明他们准备开始认真对待,他说.

在决定将哪些线索投入点滴活动以及第一步是什么时, 劳伦斯遵循以下几条规则:

  • 网络线索应该自动添加到您的CRM中. 分配该线索的代理应该立即收到通知,以便他或她可以立即致电. 如果是Zillow或2021十大正规彩票app经纪人之类门户网站的线索.com, 你只需要发一条简单的短信,附上个性化的介绍,询问什么时候打电话最好.
  • 推荐一般不应该放在一个股票滴注活动. 劳伦斯说,除了个人交流,它们对任何事情都太有价值了. 你应该尊重推荐他们的人,马上打电话介绍你自己,了解他们的时间表以及他们所处的阶段, 然后在此基础上提出你的专业2021十大正规彩票app.
  • 考虑铅的来源. 在你网站上注册的人, 例如, 通过谷歌按点击付费广告或Facebook广告的引导到达那里的人应该得到一个更温和的信息, 因为这个人可能更早地参与了买卖过程. 发一条短信说你收到了他或她在你的网站上注册的通知,并随时浏览可用的房屋或与你联系,询问有关2021十大正规彩票app或你网站上可用的工具的问题. 然后问一个简单的问题,比如,“你已经住在这个地区了吗?”