似乎紧紧抓住客户,满足他们的每一个突发奇想,对你的底线最有帮助. 但是,如果一个难缠的客户的行为开始干扰你的其他业务或生活, 也许是时候结束这段关系了. 占用了你大量的精神空间, 难缠的客户剥夺了你服务其他客户的能力, 发展你的业务, 保持在你的标准之内.

“每一位消费者都值得我们最专业的一步和最大的努力,克里斯汀·科雷亚说, 凯勒的2021十大正规彩票app经纪人®. 这意味着提供尽可能多的信息来帮助消费者做出正确的决定, 但如果他们不听你的话或者不讲道理, 走开, 科雷亚说.

离开那些不重视你专业知识的客户可以帮助你避免被推荐给类似的客户. 这也为看重你的客户腾出了时间, 减轻压力, 并提供时间去寻找新的线索.

与客户分手是一种解脱的体验, 谢丽尔·贝利说, 科珀斯克里斯蒂的REALTOR®. 它也可以为你赢得尊重. 当你愿意说的时候, "我不是你的代理人,“你要做的就是证明,你不是一心想着把房子卖出去,而是一心想着为各方做最好的2021十大正规彩票app交易。,贝利说。.

坚持下去,抱着最好的希望并不总是一个好策略, 尤其是当放弃一个客户对你的生意有好处的时候. 以下是如何为你的企业设定标准, 认识到结束一段关系的好处, 在专业上与客户分道扬镳.

愿意-并期望-
与客户分道扬镳

作为代理人, 你不仅要愿意结束与客户的关系,而且要做好准备, 乔迪·洛克辛说, 奥斯汀的REALTOR®. 她说,这样做并不可耻. 买家和卖家会根据他们的专业知识雇佣代理人, 但如果他们不愿意接受你的专业意见,把你的时间浪费在不切实际的期望上, 你最好还是让他们走.

新代理商尤其不愿错过任何生意. 但是养成为客户放弃一切的习惯会对你的事业不利, 马特·梅纳德说, 奥斯汀的REALTOR®. “如果客户对你设定的标准和期望漠不关心, 如果你花时间和他们一起寻找新客户,你会得到更好的服务, 即使作为一个新探员,梅纳德说.

设定标准并
坚持到底

“建立标准和期望会让我们看起来更专业, 我们看起来就越专业, 客户就越有可能推荐我们,梅纳德说。. 对自己希望被怎样对待产生期望, 你能容忍什么样的行为, 你如何利用你的时间, 你会接受什么样的互动或要求是成为专业人士的一部分.

如果你为客户做了更多的事情, 交流得很好, 尊重他们, 而客户继续违反你的标准, 最好结束这段关系, 贝利说.

问题客户端的常见警告信号包括:

  • 滥用
  • 不信任
  • 不敬的言语
  • 敌意
  • 不尊重
  • 死缠烂打
  • 不切实际的期望
  • 不重视你的专业知识和时间
  • 错过约会
  • 无法沟通.

在定价或营销方面的持续分歧, 比一般的客户需要更多的时间和精力, 选择不参与你已经同意的过程也是客户关系应该结束的标志.

制定和维护标准的代理人越多, 他们的自我感觉就越好, 这也反映在他们的工作中, Menard说. “如果我们为如何利用我们的时间设定标准, 这样我们就有更多的时间来平衡我们的工作量, 平衡我们的生活, 为每个人创造更好的体验,他说.

如何与
客户分手可以使您的业务受益

结束这段关系可以让你从与一个无法帮助的客户打交道的负担和责任中解脱出来, Lockshin说. “这会让你腾出时间,专注于那些可行的、现实的、值得你花时间的人, 努力, 和能源.”

就像任何关系一样, 有毒的经历会溢出到其他领域, 影响其他客户端, 你的底线, 还有你的幸福. 继续与有问题的客户合作可能比结束这段关系风险更大, 科雷亚说.

“占用你时间和精力的客户会影响你的态度和你的支票簿,”梅纳德说. “如果你的态度不对,而你正在和别人打电话, 你没有达到最佳状态.他说:“摆脱一个情绪化的客户,你的财务结果会好得多.

“我们能给他们最好的礼物就是即使在他们压力很大的时候也能保持专业, 误解, 不听我们的,科雷亚说, “让他们有尊严,让我们有专业精神, 尊重, 和声誉.”

如何专业地
结束客户关系

如果挽救这段关系是不可行的,那就尽可能委婉而专业地结束它. 参考签署的协议, 告诉客户你有义务做什么, 法律规定你不能做的事, 为什么你不能满足他们的要求, 然后进行对话, 科雷亚说.

如果不能以积极的方式结束这段关系,可能会导致负面的口碑或在线评论, 梅纳德说,这可以起到与推荐相同的作用,但以消极的方式. “我们必须维护自己的声誉, 所以即使我们感到沮丧或失望, 我们得找个专业的方法来处理,他说.

“越来越多, 我们生活在一个评论盛行的时代, 尤其是负面评论, 似乎有了自己的生命,梅纳德说. “而那些留下差评的人通常对此充满热情, 因此,找到一种外交方式来分离关系是很重要的.”

梅纳德使用了下面的脚本来帮助顺利切断关系:“尽管我尽了最大的努力, 看来你要找的东西和我提供的服务不太相符. 我真的希望你们能找到点什么. 我很乐意给你一份其他探员的名单你也许可以和他们谈谈.”

如果客户要求你
把他们带回去怎么办?

贝利和梅纳德都把客户接回来了——但前提是要坚持他们的标准,加强他们的界限.

她愿意离开,这向她的客户表明,她不仅对这笔交易感兴趣, 客户也不再质疑她的专业知识了, 贝利说. “你总是做正确的事,那么钱就会随之而来,”她说. “这给他们敲响了警钟,让他们明白我真正关心的是他们,而不是委员会.”

在与梅纳德的交易中,他的客户失去了冷静,说了一些无礼的话.

在解释之后,他不能容忍那种行为, 他结束了这段关系,并2021十大正规彩票app她另找经纪人. 她回了电话,道了歉,然后梅纳德让她回去了. 此后,他又帮她买了一套房子.

“每个人都有一个穆里根,除非他们真的很讨厌和卑鄙, 然后, 它可能太多了,他说, “但是有一个很大的, 大的道歉. 我相信这是真诚的,我们能够解决这个问题.”

不管你接不接客户, 为你的业务设定标准,并在面对破坏性客户时坚持下去,这取决于你. 没有哪个客户值得你牺牲自尊, 幸福, 以及你发展业务所需的能量. 如果你认为没有难缠的客户你的生意会更好, 在慈悲中分道扬镳, 尊重的方式保护你的原则和每个人的尊严.